Все гораздо проще (сам продаю запчасти), идешь к ним отдаешь зпч и просишь вернуть деньги (при наличии чека), на что получаешь ответ - идти оч далеко мол ты ее сам испортил (не имеют права), ты им говоришь, напишите отказ в письменном виде, они скорее всего пошлют далеко, НО тебе весь этот процесс надо запечатлеть на видео(аудио) и лучше если они будут видеть что ты их снимаешь (скорее всего после этого они тебе деньги и вернут если не дебилы), после тупо для начала идешь в местный отдел по защите прав потребителей а там они тебя сорентируют как подать иск в суд, суд ты выиграешь однозначно, а в иске заодно сразу требуй компенсацию за моральный психологический и т.д. вред ( да побольше ), и вз@#$ть их после оч хорошо.